28 EXPÉRIENCE/ AXE N°8 UNE FIDÉLISATION ACCRUE GRÂCE A UNE EXPERIENCE PERFORMANTE Une expérience client de qualité est un atout essentiel pour fidéliser les spectateurs et les transformer en véritables ambassadeurs du handball professionnel. Pour cela, il est crucial de rendre le sport plus accessible, notamment aux novices et d’instaurer un standard élevé en matière d’expérience client, en accompagnant les clubs pour dépasser les attentes minimales. L’innovation et des investissements ciblés joueront un rôle clé. RENDRE LE SPORT PLUS ACCESSIBLE AUX NOVICES • Élaborer des supports de communication permettant d’expliquer les règles et les décisions arbitrales. • Développer le parcours spectateur : tunnel billetterie, offres packagées, expériences terrain, innovations au service de la compréhension du spectacle sportif (radar, vidéo arbitrage, stats…).
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